讲座现场

为进一步加强馆员队伍建设，提升馆员专业技能和服务能力，图书馆于12月6日在403会议室组织开展“读者服务月”系列活动之“馆员业务提升讲座”。馆长曹志梅以“图书馆服务导图与案例分析”为题作专题辅导讲座，全体馆员参加本次讲座。

曹志梅指出，服务是图书馆永恒的主题，服务能力大小不在于其规模,而在于其智慧。图书馆是信息资源集散地，随着信息获取的智能化和个性化，对高校图书馆服务能力提出了更高的要求。不仅要耐心细致地做好常规、共性的浅层服务，还要探讨如何为读者提供个性化的深度服务。图书馆员要不断增强专业服务意识和素养，包括熟练检索技能的基本素养、善于分析推理的思维素养、掌握逻辑方法的专业素养、运用共享平台的信息素养等。为帮助馆员能快速理解并掌握服务技能，曹志梅借助实际服务案例，重点介绍了图书馆服务流程以及其中分析问题的“5W1H”思维模型、解决问题时的资源导图使用策略，生动形象地展现了图书馆服务之道。

此次专题讲座，为全体馆员精准开展服务提供了新思路和新方法，强化了馆员对自身专业素养和职业定位的认识。下一步，图书馆将通过定期举行业务学习讲座，多方式开展业务培训，加强队伍建设，提高为教学科研服务能力。

（一审：权天戈，二审：沈健，三审：曹志梅）